Posts

4 Metode Pengukuran Kepuasan Pelanggan yang wajib kalian ketahui

  Dengan keadaan bisnis yang sangat kompetitif saat ini ini, dimana tingkatan persaingan yang besar dengan differensiasi produk serta jasa yang begitu bermacam- macam, hingga kepuasan serta loyalitas pelanggan jadi sesuatu perihal yang sangat berarti. Pada industri kepuasan serta loyalitas pelanggan jadi sangat berarti buat tingkatkan keuntungan sehingga industri bisa senantiasa melindungi ikatan baik dengan pelanggan. Pengukuran kepuasan pelangga merupakan element sangat penting dalam memberikan pelayanan yang baik. Bagi Phillip Kotler( 1994), pengukuran tingkatan kepuasan konsumen bisa dicoba dengan metode: 1. Sistem keluhan serta saran Suatu industri yang berfokus pada pelanggan hendak memudahkan pelanggannya buat membagikan anjuran, komentar serta keluhan mereka. Media yang digunakan meliputi kotak anjuran yang diletakkan di tempat- tempat strategis, saluran telepon spesial serta sebagainya. Namun tata cara ini cenderung pasif, sehingga susah memperoleh cerminan lengkap kepua
Recent posts